Descrição da empresa
A Stäubli é um fornecedor global de soluções de mecatrónica com quatro divisões dedicadas: Conetores elétricos, Conetores de Fluídos, Robótica e Têxtil.
Servindo os clientes que pretendem aumentar a sua produtividade a Stäubli está presente em muito setores industriais. Somos um Grupo internacional que funciona atualmente em 28 países, com agentes em 50 países os quatro continentes. O compromisso dos nossos 6000 colaboradores, em parceria com clientes de praticamente todas as indústrias, permite um conjunto de soluções abrangente, bem como suporte a longo prazo. Originalmente fundada em 1892 como uma pequena oficina em Horgen/Zurique, a Stäubli é hoje um Grupo internacional sediado em Pfäffikon, Suíça.
Descrição do emprego
O Diretor de Serviço Pós-Venda é responsável pela supervisão das operações de serviço pós-venda da divisão Têxtil, assegurando a satisfação do cliente e mantendo uma comunicação eficiente entre os clientes e as unidades de produção.
* Proporcionar liderança estratégica e gestão à equipa do Serviço Pós-Venda na divisão Têxtil
* Estabelecer e manter relações fortes e profissionais com os clientes, servindo como principal ponto de contacto para questões de serviço pós-venda
* Ser elo de ligação entre os clientes e as unidades de produção para abordar os requisitos de serviço e resolver problemas prontamente
* Colaborar estreitamente com o departamento de peças de substituição para assegurar o cumprimento atempado e exato das necessidades dos clientes
* Implementar e supervisionar processos de controlo e gestão dos pedidos de assistência aos clientes
* Assegurar o cumprimento das políticas da empresa, das normas do sector e dos regulamentos relevantes em todas as operações de serviço
* Elaborar e apresentar relatórios regulares sobre o desempenho dos serviços à direção
* Promover uma cultura de melhoria contínua e de serviço centrado no cliente no seio da equipa
Habilitações
* Licenciatura em Engenharia Mecânica ou numa área técnica relacionada; de preferência, mestrado
* Fluência em inglês falado e escrito
* Utilizador avançado em aplicações informáticas, incluindo o sistema operativo Windows, Microsoft Office e o software de gestão de relações com clientes (CRM)
* Excelentes competências interpessoais, com capacidade para construir e manter relações com clientes e intervenientes internos
* Empenho na melhoria contínua e na prestação de serviços centrados no cliente