Empresas: Minor Hotels Europe & AmericasQual será sua missão? Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.O que vai fazer? Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês.Estar sempre a par e fornecer informações da estratégia de vendas dos hoteis, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas.Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras.Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções.Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil.Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas.Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais. Que perfil procuramos? Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar (fator preferencial);Competências comerciais (experiência em gestão de reservas ou na área comercial será valorizada);Experiência em atendimento ao cliente (fator preferencial);Excelentes capacidades de comunicação;Fluência em português e inglês (escrito e falado, com capacidade para manter uma conversa fluida) (fator eliminatório);Conhecimentos de informática e redes sociais;Disponibilidade para trabalhar por objetivos;Perfil proativo e flexível;Trabalho em regime hibrido, com escritórios localizados em Faro, Algarve; Requisitos :