Estamos a recrutar Supervisor de Call Center (M/F), para prestigiada empresa, na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:
- Gestão da Equipa
- Monitorização de Resultados, Relatórios e Análises;
- Gestão de reclamações e serviços de L2 da linha outbound;
- Processos de Auditoria e Qualidade;
- Formação e Onboarding;
- Coaching e desenvolvimento de planos de acompanhamento.
- Experiência obrigatória em supervisão de equipas de Contact Center (Outbound);
- Experiência em análisar KPI´s de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas;
- Perfil de liderança, comunicação eficaz e forte orientação para objetivos;
- Capacidade de formar, inspirar e impulsionar equipas.