Voltamos em ****! Octant Vila Monte abre novamente as portas ao silêncio, à luz e à emoção de estar em casa.
Missão:
Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira.
Principais responsabilidades:
Oferecer um serviço personalizado e atento às necessidades dos hóspedes VIP.
Coordenar e auxiliar no check-in e check-out, garantindo uma recepção impecável.
Organizar e atender solicitações especiais, como reservas em restaurantes, passeios e eventos.
Auxiliar na arrumação de quartos, organização de bagagens e serviço de lavanderia.
Servir refeições e bebidas no quarto ou em áreas privativas, conforme necessário.
Manter comunicação contínua com a equipa do hotel para atender prontamente aos pedidos dos hóspedes.
Antecipar desejos e preferências dos hóspedes, garantindo um serviço exclusivo e diferenciado.
Garantir a máxima descrição, confidencialidade e atenção aos detalhes no atendimento.
Conhecer e sugerir serviços e facilidades do hotel para aprimorar a experiência dos hóspedes.
Suporte das necessidades e pedidos dos hóspedes tendo capacidade de as antecipar durante toda a sua estadia de uma forma muito detalhada, com etiqueta e protocolo nos mais altos padrões de serviço.
Funções de acordo com luxury standards;
Receção dos hóspedes de acordo com os standards previstos;
Desfazer, fazer e guardar a mala do hóspede;
Serviço geral de valete;
Reorganização diária do alojamento do hóspede;
Promoção dos outlets do hotel;
Preparação e serviço de refeições/bebidas aos hóspedes;
Garantir que nada fica esquecido aquando da saída dos hóspedes.
Requisitos:
Experiência prévia como Butler, Concierge ou em atendimento VIP no segmento de luxo
Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
Elevada capacidade de antecipação de problemas;
Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
Forte capacidade analítica e de organização;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Boa apresentação;
Atitude dinâmica;
Gosto pelo trabalho em equipa;
Domínio da língua inglesa;
Respeito pela filosofia e visão do grupo.
Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.