ASIBSexiste para tornar mais simples o que já foi complicado. Por isso, hoje quando pensamos numa transação financeira, pensa-se sempre em algo que se faz com o mero pressionar de um botão ou um passar de um cartão. Com mais de quatro décadas de existência e uma história de sucesso pautada pela inovação tecnológica e competitividade, somos uma referência internacional e um dos maiores processadores de pagamentos eletrónicos da Europa e África. Entre as marcas mais conhecidas destacamos oMULTIBANCO, o MB NET e o MB WAY. E para que continuemos a inovar, ano após ano, oGrupo SIBSestuda e desenvolve novas soluções que fazem com que a vida de todos nós, pessoas e empresas, seja ainda mais simples. Procuramos constantemente profissionais que assumam este compromisso e com capacidade de desempenhar funções em ambientes, exigentes, desafiantes e tecnologicamente inovadores.Com o objetivo de reforçar o atualDepartamento de Operações e Serviço a Clientes, estamos a recrutar umTechnical Account Manager, com o seguintePerfil : Licenciatura e/ou Mestrado em Eng. Informática, Tecnologias da Informação, ou áreas relacionadas; Mais de 3 anos de experiência em gestão de contas técnicas, suporte ao cliente ou função relacionada na banca nacional; Experiência prévia em funções semelhantes, será valorizado; Experiência em análise funcional; Bons conhecimentos em sistemas e/ou meios de pagamentos, ecossistema bancário; Conhecimentos na arquitetura/fluxos do serviço 3D Secure e em API's serão valorizados; Conhecimentos de serviços de processamento de Acquiring e Ecommerce, serão valorizados; Domínio de Outlook, Word, Excel e PPT; Bom nível de Inglês (mínimo B1); Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade para lidar com questões técnicas complexas; Foco no cliente e resultados; Trabalho em equipa e sentido crítico; Excelentes competências de comunicação oral e escrita.Função: Resolver e acompanhar tickets dos principais clientes, articulando com outras equipas internas sempre que necessário; Participar em reuniões e calls técnicas com clientes para investigar e apoiar a resolução de incidentes; Propor recomendações e implementar melhores práticas de suporte; Definir e monitorizar KPI's de serviço, assegurando elevados níveis de qualidade e satisfação; Identificar e recomendar melhorias de processo com impacto direto na experiência do cliente; Colaborar estreitamente com a equipa de integração, garantindo a partilha de informação relevante para o suporte pós-lançamento; Coletar e organizar informações relevantes que permitam compreender melhor o negócio e as necessidades dos clientes; Criar e cultivar relações de parceria com contactos-chave do lado do cliente, agilizando a resolução de restrições.Benefícios: Oportunidade de desenvolver projetos inovadores e de impacto direto na sociedade, numa empresa em crescimento e que aposta na inovação tecnológica há mais de 40 anos; Acesso a um conjunto de benefícios atrativos: Subsídio de Alimentação superior aos valores médios de mercado; Pacote de Seguros; Pacote de Comunicações Móveis; Acesso a protocolos com diversos parceiros; Perspetivas de desenvolvimento e crescimento profissional; Excelente ambiente de trabalho.