Gestor Operacional Responsabilidades Gerir e coordenar atividades operacionais recorrentes e não enquadradas como projetos, com algum grau de complexidade (ex.: reconciliações, processos batch, validações operacionais)Endereçar e liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização de serviços e aplicaçõesMonitorizar de forma contínua a qualidade de serviço (SLA/SLO), garantindo níveis adequados de disponibilidade e performanceAcompanhar e garantir a qualidade e tempos de resposta aos utilizadores, assegurando que os tickets são tratados de forma atempada e eficazCoordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo análise de causa raiz e ações corretivasGerir a relação com fornecedores e assegurar a gestão de contratos operacionais, incluindo controlo de SLAs e níveis de serviço acordadosProduzir e acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e reporting regular para suporte à decisãoIdentificar oportunidades de melhoria contínua e otimização de processos operacionais Requisitos Experiência mínima de 5 anos em funções de operações de ITExperiência em ambientes críticos (preferencialmente setor financeiro)Conhecimento de frameworks de gestão de serviços (ITIL - valorizado)Experiência na gestão de fornecedores e contratosForte capacidade de organização, priorização e acompanhamento operacional Competências comportamentais obrigatórias Elevada pró-atividade e sentido de iniciativaForte capacidade de adaptação a contextos dinâmicosElevado nível de compromisso e responsabilidadeBoa capacidade de comunicação (técnica e com negócio)Orientação para resultados e cumprimento de prazosCapacidade de trabalho em equipaPensamento crítico e capacidade de resolução de problemasBoa gestão de prioridades e pressão LocalizaçãoLisboaRegimeHibridoBenefíciosRetribuição de acordo com a tua experiência e performance. Acesso a retribuição flexível e seguro médico como benefício social. Acesso ilimitado a formação tecnológica em modalidade livre.EEO StatementNa IRIUM defendemos um mundo sem estereótipos nem limitações e acreditamos na igualdade para todos, princípios que subscrevemos no nosso Plano de Igualdade e Código de Ética, garantindo a igualdade de tratamento e de oportunidades à margem de qualquer condição pessoal, física ou social. #J-18808-Ljbffr