Gostavas de trabalhar no apoio/gestão do customer care de uma empresa prestigiada pela comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos?
A OCP Portugal é uma empresa de comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos, de cosmética, perfumaria, dietética, medicina natural, dispositivos médicos, acessórios para farmácia e matérias-primas relacionadas.
Desde 2016 passou a fazer parte da OCP Portugal, a Holon, SA – rede de farmácias independentes, complementando desta forma, os nossos serviços prestados às farmácias portuguesas e permitindo assim que os pacientes beneficiam de melhores serviços profissionais de saúde.
Responsabilidades
Tem como missão apoiar e monitorizar as operações do customer care service, com foco no cumprimento dos processos e na análise de dados para identificar oportunidades e implementar soluções que assegurem a eficiência, a qualidade operacional e o suporte à melhoria contínua.
• Apoiar na Gestão do Customer Care Service na definição e atualização de processos e procedimentos e manutenção da documentação de suporte;
• Monitorar e analisar métricas operacionais em conformidade com a estratégia e indicadores definidos;
• Elaborar relatórios periódicos e dashboards para acompanhamento da performance do Customer Care Service;
• Apoiar no reporting de indicadores-chave do Customer Care Service;
• Auxiliar na definição de metas e objetivos baseados em dados de performance da área/departamento;
• Analisar tendências de atendimento, identificar oportunidades e propor ações de melhoria;
• Monitorar a execução de campanhas, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho
• Acompanhar e analisar indicadores de performance das tarefas de backoffice, com realização dos respetivos relatórios
• Monitorar e analisar o processo de registo e tratamento das reclamações, com elaboração de relatórios de performance e respetivas oportunidades de melhoria
• Monitorar os resultados das auditorias de qualidade, elaborar relatórios analíticos e identificar oportunidades de melhoria contínua
• Identificar melhorias e otimizações para fluxos e ferramentas do Customer Care Service;
• Apoiar nos projetos relacionados com a área/departamento de Customer Care Service garantindo soluções operacionais práticas e eficazes;
Competências
•Formação superior preferencialmente em Gestão, e Engenharia Industrial, Matemática e Engenharia;
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
• Dinamismo e espírito de iniciativa;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
• Forte capacidade analítica (Data Analytics) e interpretação de dados;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Excelente capacidade de comunicação e interação com a equipa;
• Capacidade de sugestão e implementação de processos de melhoria e acompanhamento (individuais e em grupo);
Benefícios
Contrato de trabalho com cliente - sem termo ;
Vencimento: entre 1400€/1500€;
Subsídio de Alimentação: 10,20€ (cartão refeição)
Seguro de Saúde colaborador, como possibilidade de extensão ao agregado familiar;
Plano de Pensão (mediante determinadas condições e longevidade de permanência na função).
Local de trabalho: R. do Barreiro 235, Moreira