A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa com um(a) Técnico de Suporte IT de 1a Linha, responsável pelo primeiro contacto com utilizadores e pela triagem inicial de incidentes e pedidos de suporte.Principais ResponsabilidadesAtendimento e suporte a utilizadores no primeiro nível de contacto.Registo, classificação e acompanhamento de tickets de suporte.Diagnóstico inicial e resolução de incidentes simples de IT sempre que possível.Encaminhamento adequado de situações para equipas de suporte de 2a linha quando necessário.Acompanhamento de pedidos até à sua resolução.Comunicação clara e eficaz com utilizadores.Cumprimento de procedimentos internos e boas práticas de suporte.PerfilBoa capacidade de trabalho em equipa.Resiliência e capacidade de gestão de prioridades.Facilidade de aprendizagem e adaptação a novas ferramentas.Boa organização e gestão de tarefas.Competências ValorizadasConhecimentos de IT na ótica do utilizador.Experiência ou contacto com suporte em ambientes de retalho.Experiência em atendimento ao cliente.Conhecimento ou experiência no registo e gestão de tickets de suporte.Full Time Job | Localização: Lisboa – Regime RemotoHorário: Turnos de 8h - rotação 24x7