A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.
O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.
Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa com um(a) Técnico de Suporte IT de 1a Linha, responsável pelo primeiro contacto com utilizadores e pela triagem inicial de incidentes e pedidos de suporte.
Principais Responsabilidades
* Atendimento e suporte a utilizadores no primeiro nível de contacto.
* Registo, classificação e acompanhamento de tickets de suporte.
* Diagnóstico inicial e resolução de incidentes simples de IT sempre que possível.
* Encaminhamento adequado de situações para equipas de suporte de 2a linha quando necessário.
* Acompanhamento de pedidos até à sua resolução.
* Comunicação clara e eficaz com utilizadores.
* Cumprimento de procedimentos internos e boas práticas de suporte.
Perfil
* Boa capacidade de trabalho em equipa.
* Resiliência e capacidade de gestão de prioridades.
* Facilidade de aprendizagem e adaptação a novas ferramentas.
* Boa organização e gestão de tarefas.
Competências Valorizadas
* Conhecimentos de IT na ótica do utilizador.
* Experiência ou contacto com suporte em ambientes de retalho.
* Experiência em atendimento ao cliente.
* Conhecimento ou experiência no registo e gestão de tickets de suporte.
Full Time Job | Localização: Lisboa – Regime Remoto