Procuramos um(a) Especialista de Apoio ao Cliente trilingue, com forte capacidade organizacional e espírito de equipa, para garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes B2C (consumidor final online) e B2B (retalhistas, distribuidores e parceiros), tanto no mercado nacional como internacional.
A pessoa ideal será empática, analítica, metódica e proativa, com experiência em ambientes dinâmicos e multiculturais.Principais Responsabilidades:Apoio ao Cliente (B2C e B2B):Responder a pedidos de informação, reclamações e dúvidas através de e-mail, telefone, chat e plataformas CRM.Acompanhar todo o processo de compra, entrega e pós-venda (devoluções, trocas, reembolsos).Assegurar o suporte administrativo a contas B2B (encomendas, logística, faturação).Suporte à Gestão de Contas B2B:Apoiar a equipa de vendas e key account managers na gestão diária dos clientes empresariais.Acompanhar pedidos, entregas, prazos e comunicações de seguimento com distribuidores e parceiros.Garantir a articulação com as equipas de logística, armazém e comercial.Tarefas Operacionais e Administrativas:Atualizar e manter registos de clientes nos sistemas CRM e ERP.Preparar relatórios periódicos sobre satisfação do cliente, KPIs e padrões de reclamações.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes.Colaboração Transversal:Colaborar com as equipas de logística, vendas, marketing e produto para resolver pedidos complexos.Adaptar o atendimento às especificidades dos diferentes mercados internacionais.Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente em todos os canais.Requisitos da Função:Idiomas:Português nativo ou fluente.Espanhol e Inglês fluentes, com boa comunicação oral e escrita.Experiência:Mínimo de 2–3 anos em funções de apoio ao cliente ou customer success.Experiência com clientes internacionais e contacto com e-commerce e canais B2B.Conhecimento de ciclos de venda B2B e plataformas digitais de apoio ao cliente.Competências:Excelente capacidade de comunicação e empatia.Organização e gestão de tempo eficaz.Perfil analítico, atento aos detalhes e focado em soluções.Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.Domínio de ferramentas como CRM e ERP (eg PHC) e Excel ou Google Sheets.Oferecemos:Ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito.Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Salário competitivo e benefícios ajustados à função.Flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto ou híbrido.Candidaturas:Envia o teu CV e uma breve carta de motivação (em Português ou Inglês) para ******