A Armazéns Reis é uma empresa portuguesa, fundada nos anos 90, e que atua no mercado do Comércio e Distribuição de Materiais de Construção, Bricolage, Decoração e Jardim, o que nos torna uma referência de nível nacional. E estamos neste momento, a recrutar,
Customer Care Manager
(m/f):
Requisitos:
* Experiência comprovada em gestão de equipas de Customer Care
* Domínio de CRM e ferramentas de atendimento multicanal
* Excelentes competências de comunicação, empatia e gestão de conflitos
* Capacidade de liderança, organização e análise de dados
* Forte orientação para o cliente e melhoria contínua
Funções a desempenhar:
* Gestão da equipa de Customer Care (Call Center, Apoio Online e Serviço Pós Venda), garantir a qualidade do serviço e maximizar a fidelização dos clientes.
* Gestão da Experiência e Satisfação do Cliente
* Gestão dos Processos e Sistemas
* Gestão de Reclamações e Casos Críticos
* Reporting e Indicadores
Condições:
* Salário Compatível mediante a experiência comprovada
* Integração em equipa sólida.
Os candidatos interessados deverão submeter o seu CV atualizado para o e-mail, com o assunto "Customer Care Manager".