Procuramos um profissional dinâmico e orientado para detalhe para executar uma função chave no Porto. Este cargo estratégico e operacional combina formação e garantia de qualidade, com impacto direto no desempenho e desenvolvimento das equipas.
O papel do Quality Lead é fundamental na excelência operacional. Irá atuar em duas áreas-chave: Formação e Qualidade, garantindo que as equipas estejam preparadas, alinhadas e motivadas para oferecer um serviço de excelência.
* Gerir formações para novos colaboradores, atualização de processos, desenvolvimento de soft skills e sessões de conformidade;
* Colaborar com stakeholders internos para garantir o alinhamento entre formação, operação e cliente;
* Criar e manter uma base de conhecimento com materiais de formação e documentação de processos;
* Monitorizar o desempenho das equipas em diversos canais com base em KPIs e standards de qualidade;
* Realizar auditorias regulares e fornecer feedback construtivo a agentes e team leaders;
* Analisar dados de qualidade para identificar tendências e recomendar melhorias de processo;
* Assegurar o cumprimento de requisitos contratuais, regulamentares e de SLA.
Ambiente multilingue e multicultural onde os teus conhecimentos linguísticos e culturais são valorizados;
Oportunidades de crescimento profissional com programas de mentoring e desenvolvimento contínuo;
Autonomia e responsabilidade para criar e implementar iniciativas de qualidade e formação;
Ferramentas e apoio para transformar insights em ações concretas;
Cultura colaborativa onde a tua voz é ouvida e o trabalho de equipa é valorizado.