Quem somos?
Na Ytech vivemos e respiramos tecnologia.
A nossa missão?
Transformar desafios em soluções e encontrar todos os dias novas formas de inovar.
Fundada em ****, somos uma start-up tecnológica que atua nos setores de IT e Telecomunicações, com uma ambição clara: agitar o mercado, romper padrões e criar valor real através da inovação.
Qual o desafio que temos para ti?
Localização: Porto
Nível de experiência: +9 anos de experiência
Tens o que é preciso para ser IT Problem Manager?
Garantir a aplicação e evolução do processo de Problem Management ao longo de todo o ciclo de vida dos problemas;
Identificar problemas a partir de incidentes/anomalias recorrentes, assegurando o correto registo, qualificação (criticidade, prioridade) e qualidade da informação;
Trabalhar em proximidade com Project Managers, Domain Leaders e equipas técnicas, garantindo que os planos de remediação são conhecidos e integrados nos projetos;
Interagir comequipas de suporte, propor workarounds eficazes e criar/atualizar knowledge bases ;
Ser o elo entre as equipas de IT e a equipa de Risco Operacional ;
Assegurar o cumprimento do processo de Problem Management pelas várias equipas de IT;
Definir, acompanhar e apresentar KPIs relevantes, participando em comités internos e de negócio;
Atuar como backup do Incident Manager e promover a disseminação de conhecimento dentro da equipa.
O que valorizamos em ti:
Experiência comprovada como Problem Manager ou Continuous Improvement Lead ;
Sólidosconhecimentos de ITIL e metodologias Lean Six Sigma (Green/Black Belt valorizado);
Boa compreensão tecnológica de sistemas IT (obrigatório);
Conhecimentosfuncionais na área financeira (preferencial);
Rigor, proatividade e excelente capacidade de comunicação escrita;
Serenidade e assertividade em contextos de crise e gestão de clientes;
Forte capacidade de escuta ativa;
Inglês obrigatório, Francês é uma mais-valia.
Benefícios em fazeres parte da nossa equipa:
Programa de formações e certificações à tua medida
Regime de trabalho flexível
Seguro de saúde (extensível ao agregado familiar)
Benefícios flexíveis (+600 parcerias)
Almoços gratuitos com o teu Manager
Eventos corporativos ao longo do ano
Acompanhamento contínuo
Progressão de carreira
Senior: *****€ a *****€ (base) + SA + Ajudas de Custo + Flex Benefits + Plano de Desenvolvimento Profissional e benefícios em vigor na organização
Se ficaste com vontade de saber mais, envia o teu CV para ****** e descobre o que
podemos construir juntos!