Estamos a recrutar, para uma empresa cliente em Lisboa,Customer Service Assistantpara a área de Wholesale.
Procuramos um perfil sénior, com forte capacidade de comunicação, autonomia e foco no cliente.
Principais Responsabilidades:
Atendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.
Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.
Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.
Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.
Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.
Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
Perfil Pretendido:
Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em - retalho ou marcas premium).
Excel avançado (obrigatório).
Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.
Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
Espírito de equipa e atitude proativa.
Candidate-se!