Procuramos um profissional para supervisionar as operações de suporte ao cliente e gestão de portagens. Terá a responsabilidade de garantir a eficiência na coleta de receitas e a coordenação de equipas de atendimento ao cliente e de portagens, assegurando o cumprimento das normas e objetivos estratégicos do grupo.
responsabilidades chave
Supervisão Operacional e Liderança de Equipa: Coordenar as atividades das equipas de suporte ao cliente e de portageiros, relativas a portagens, cobrança de receitas e gestão de dívidas.
Gestão de Infraestruturas: Monitorizar o estado de conservação dos ativos e equipamentos de portagem.
Controlo e Reporte: Analisar indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão.
Melhoria Contínua: Identificar tendências do setor e propor a implementação de novas ferramentas e processos que otimizem a operação.
Conformidade: Garantir que todas as atividades seguem os processos internos e normas legais em vigor.
competências
Habilitações mínimas ao nível do 12o ano;
Experiência comprovada em supervisão ou gestão de equipas, em particular em ambientes de Atendimento ao cliente;
Bons conhecimentos da língua inglesa (fator importante para comunicação e reporte);
Elevada capacidade de comunicação, relação e negociação;
Forte capacidade de liderança, organização e planeamento;
Perfil orientado para resultados e resolução de problemas e satisfação de clientes;
Carta de condução (obrigatório);
Disponibilidade total para horários por turnos (incluindo noites e fins de semana).
principais benefícios
Integração numa empresa de referência no setor das infraestruturas;
Oportunidade de liderar equipas e processos de melhoria contínua e inovação;
Estabilidade e ambiente de trabalho focado na excelência;
Tipo de Contrato: Sem termo, com período experimental de 6 meses.
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.