Wij zoeken een nieuwe medewerker voor onze klantenserviceafdeling in Lissabon!
Als klantenservicemedewerker help je reizigers bij het vinden, plannen en boeken van hun vlucht en/of hotel. Je zorgt ervoor dat reizigers een zorgeloze en efficiënte reiservaring hebben.
Onze klant biedt reizigers, travelmanagers en reiscoördinatoren een ongeëvenaarde prijs-kwaliteitverhouding en een uniek aanbod. Onze klant maakte vorig jaar 14 miljoen zakenreizen mogelijk.
Je krijgt de volgende voordelen:
* Werklocatie: Lissabon
* Volledige verhuisondersteuning (vliegticket naar Portugal, gratis accommodatie in een van onze gedeelde appartementen)
* Eén vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa)
* Zorgverzekering vanaf dag één in het bedrijf
* Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden
* Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives
* Gratis medische afspraken op kantoor, sport- en maatschappelijke activiteiten, geweldige interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer
De taken omvatten:
* De klanten van de opdrachtgever op een beleefde, vriendelijke en professionele manier begroeten en in gesprek met ze gaan
* De vragen van klanten in sales omzetten met behulp van de juiste verkooptechnieken om zo de omzet en close-rate doelen te behalen
* Reistarieven, bestemmingen, opties en pakketten onderzoeken, nauwkeurig informatie doorgeven en algemene reis- en locatiegerelateerde vragen beantwoorden
* Oproeptypes en serviceproblemen in de gaten houden en rapporteren
Je profiel:
* Vloeiend niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling)
* Goed begrip van de Engels taal (minimaal B2-niveau), zowel schriftelijk als mondeling
* Minimaal middelbare schooldiploma (bij voorkeur)
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en sociale intelligentie - empathie, zelfbewustzijn en culturele sensitiviteit
* Callcenterervaring in een verkoop- en/of klantenservicefunctie
* Geavanceerde webgebaseerde navigatievaardigheden
* Flexibel, een snelle leerling en in staat om je continu aan te passen