Estamos a recrutar: Técnico de Suporte de 1a e 2a Linha – Híbrido no Porto
• Inglês mínimo B2 (equipa internacional)
Localização: Híbrido – Porto (3 dias no escritório + 2 em casa)
Responsabilidades
Suporte de 1a Linha:
• Atendimento a chamados por telefone, e-mail ou sistema de tickets
• Registo, categorização e priorização de incidentes
• Resolução de problemas básicos (login, e-mail, software, etc.)
Suporte de 2a Linha:
• Análise e resolução de problemas técnicos mais complexos
• Instalação e manutenção de estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis
• Gestão de contas (Active Directory, Office 365, etc.)
• Apoio em projetos de infraestrutura e implementação de sistemas
Outras Tarefas:
• Documentação de procedimentos e soluções
• Monitorização de sistemas e relatórios
• Melhoria contínua dos processos de suporte
• Colaboração com equipas de infra e segurança
O que procuramos:
• Formação técnica ou superior em Informática, Engenharia de Computadores ou similar
• 1 a 2 anos de experiência em funções semelhantes
• Conhecimentos sólidos em:
Windows (Desktop e Server)
Microsoft 365, Active Directory, Exchange
Conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
Ferramentas de suporte remoto (ex: TeamViewer, Zendesk, ServiceNow)
• Valorizamos conhecimentos em MacOS