Na iU Talent, acreditamos que o verdadeiro sucesso nasce da combinação perfeita entre pessoas felizes, talento genuíno, compromisso inabalável e o poder da tecnologia.
Neste momento, estamos à procura de um Business Transformation Manager (M/F) para se juntar a uma empresa líder no setor de gestão de créditos e ativos.
Responsabilidades
-Liderar a equipa de auditoria e qualidade interna no que concerne às escutas e acompanhamento dos indicadores de qualidade e elaboração de planos de ação em articulação com os TL das várias áreas operacionais;
- Acompanhar a pilotagem e monotorização da atividade do call centre no que concerne à eficiência operacional e à geração de reportings;
- Responsável pela implementação de ações e melhoria contínua, mapeando, desenhando e assegurando o seguimento de procedimentos;
- Acompanhar o desenvolvimento de projetos desenvolvidos na área operacional;
- Gerir a equipa de backoffice visando a promoção de automatismos e de digitalização através o uso de ferramentas de IA;
Requisitos
- 3 anos de experiência em gestão de equipas;
- Conhecimentos de MS Office;
- Experiência em Agile / lean Six Sigma;
- Nível de inglês consolidado (mínimo B2);
- Capacidade crítica, analítica e de trabalho em equipa.