Executive Housekeeper / Governante(a) Geral – Resort (Região do Alentejo Litoral)
A STAIRS – People Advisors, consultora especializada na identificação e desenvolvimento de talento, está a apoiar um Resort na região do Alentejo Litoral na seleção de um(a) Executive Housekeeper / Governante(a) Geral, responsável por liderar a área de Housekeeping e assegurar os mais elevados padrões de qualidade e serviço.
Pretendemos identificar um(a) profissional experiente, com forte capacidade de liderança operacional, elevada orientação para o detalhe e foco na excelência da experiência do cliente, num contexto de hotelaria de luxo.
Principais Responsabilidades:
• Elaborar escalas de serviço e planear a organização diária da operação de housekeeping;
• Liderar, formar e desenvolver a equipa de governantas e colaboradores de limpeza;
• Delegar tarefas e supervisionar a sua execução, garantindo elevados standards de qualidade;
• Definir e monitorizar indicadores de produtividade e eficiência operacional;
• Controlar custos operacionais, consumíveis e gestão de stocks do departamento;
• Monitorizar ocorrências diárias e implementar ações corretivas;
• Articular com os diferentes departamentos (Receção, Manutenção, F&B, Lavandaria), assegurando fluidez operacional;
• Participar em reuniões de Direção, contribuindo ativamente para a melhoria contínua da unidade;
• Gerir reclamações relacionadas com housekeeping, assegurando uma experiência de excelência ao cliente.
Competências Técnicas (Hard Skills):
• Experiência mínima de 5 anos na função, preferencialmente em hotelaria 4★ ou 5★;
• Sólidos conhecimentos de standards de qualidade em hotelaria de luxo;
• Experiência comprovada na gestão de equipas numerosas e multiculturais;
• Capacidade de elaboração de escalas, controlo de rácios de produtividade e gestão orçamental;
• Experiência na definição e monitorização de KPIs operacionais;
• Bons conhecimentos informáticos (PMS, Excel e ferramentas de reporting);
• Bons conhecimentos de inglês.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
• Liderança inspiradora, com capacidade de motivar e desenvolver equipas;
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor operacional;
• Forte orientação para o detalhe e padrões de excelência;
• Capacidade analítica e foco em resultados;
• Excelente relacionamento interpessoal e capacidade de comunicação;
• Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações com profissionalismo;
• Organização, proatividade e espírito colaborativo.
Localização: Região do Alentejo Litoral
Regime: Full-time
Caso tenha interesse ou pretenda recomendar um(a) profissional alinhado(a), agradecemos contacto confidencial com a equipa STAIRS – People Advisors.