BSou uma empresa: /bMinor Hotels Europe Americasbr/pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'bQual será sua missão? /b /H2 /pp p Como strongRECECIONISTA (M/F) /strong, ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. /p /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'bFunções e Responsabilidades /b /H2 /pp ulli Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional. /lili Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos. /lili Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes. /lili Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança. /lili Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário. /lili Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel. /lili Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais. /lili Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados. /lili Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel. /lili Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário. /li /ul p PODE ACUMULAR TAMBÉM AS SEGUINTES RESPONSABILIDADES: /p ulli Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar. /lili Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite. /lili Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas. /lili Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna. /li /ul /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'bQue perfil procuramos? /b /H2 /pp ulli Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas. /lili Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). ? /lili Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. /lili Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. /lili Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. /lili Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia. /lili Excelente capacidade de comunicação. /lili Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. /lili Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. /lili Flexibilidade de Horários. /lili Aptidão pela área comercial. /lili Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações. /li /ul /p /p /pbr/bRequisitos /b :