Descrição da Função
Localização: Lisboa | Modelo: Híbrido (1 dia presencial)
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico de primeira linha a utilizadores internos, garantindo a resolução eficiente de incidentes e pedidos.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software e redes.
Registar e acompanhar tickets no sistema de gestão, assegurando cumprimento dos SLAs.
Escalar incidentes complexos para equipas de suporte de nível superior quando necessário.
Garantir uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores durante todo o processo de resolução.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e documentação técnica.
Requisitos:
Experiência anterior em funções de Service Desk ou suporte técnico.
Conhecimentos sólidos em sistemas operativos (Windows), ferramentas de produtividade e redes básicas.
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
Boa comunicação e orientação para o cliente.
Fluência em português e conhecimentos de inglês (preferencial).
Competências-Chave:
Organização e gestão de prioridades num ambiente dinâmico.
Capacidade de trabalhar de forma autónoma e colaborativa.
Proatividade na identificação e resolução de problemas.
O que oferecemos:
Participação em projetos relevantes no setor logístico.
Acesso à nossa network exclusiva de oportunidades, com visibilidade sobre múltiplos desafios tecnológicos.
Inserção em um Hub de IT Contracting, com acompanhamento contínuo por consultores especializados.
Apoio no desenvolvimento profissional e valorização das tuas competências.
Benefícios ajustados ao teu percurso como profissional em regime de contracting.
Contacto
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