Ao ingressar na nossa equipa de sucesso do cliente, você será responsável por garantir uma experiência eficiente e acolhedora para os nossos clientes durante o processo de onboarding.
Trabalhando em estreita colaboração com as equipas multifuncionais, você ajudará a resolver problemas, facilitar treinamentos e garantir que os clientes obtenham o máximo proveito das nossas soluções.
Se você tem um espírito empresarial, gosta de resolver problemas e construir relações sólidas com clientes, esta é a oportunidade perfeita para desenvolver sua carreira conosco.
Sobre a empresa
Nossa empresa é uma líder em soluções de revenue management impulsionadas por ciência de dados e inteligência artificial.
Fundada por pioneiros na área, estamos reconhecidos por fornecer soluções estratégicas altamente personalizadas para grandes empresas em setores como media, transporte, hotelaria e retalho.
Responsabilidades:
* Garantir a entrega consistente de experiências de onboarding e formação de elevada qualidade, cumprindo os prazos estabelecidos;
* Coordenar transversalmente com as equipas de Produto e Ciência de Dados para resolver questões de onboarding e comunicar soluções de forma clara aos clientes;
* Prestar apoio contínuo à equipa de produto, assegurando experiências consistentes e sem fricção para os clientes;
* Colaborar com o Gestor de Operações de Customer Success para responder às necessidades dos clientes e apoiar os objetivos de retenção;
* Ser o ponto de contacto diário no onboarding e formação, respondendo de forma empática e atempada a dúvidas ou preocupações dos clientes;
* Identificar, escalar e priorizar questões que surjam durante o onboarding, colaborando com as equipas de Produto, Ciência de Dados e Operações de CS para garantir a resolução;
* Realizar check-ins recorrentes com clientes para reforçar o envolvimento e garantir satisfação contínua;
* Recolher feedback dos clientes e ajudar a priorizar melhorias ou correções;
* Contribuir para documentação interna e externa que melhore os processos de onboarding e aumente a eficiência;
* Manter conhecimento aprofundado das funcionalidades do produto para fornecer orientação proativa e eficaz aos clientes;
* Apoiar em análises de dados e fornecer insights acionáveis sempre que aplicável;
* Identificar e partilhar oportunidades de melhoria da experiência do cliente ou introdução de novas funcionalidades;
* Construir relações sólidas com equipas internas e clientes;
* Atuar como defensor do cliente, reforçando confiança e satisfação;
* Contribuir com ideias para melhorar produtos, satisfação do cliente e processos internos;
* Sinalizar e reportar oportunidades de upsell com base nas interações com clientes;
Qualificações
* Formação académica em Engenharia, Economia, Hotelaria, Gestão ou áreas relacionadas;
* 2 a 4 anos de experiência em funções de contacto com clientes, em tecnologia, gestão de produto ou consultoria;
* Excelentes competências de comunicação oral e escrita, incluindo domínio do MS PowerPoint;
* Capacidade analítica e de resolução de problemas, com forte domínio de Excel; experiência em SQL ou ferramentas de BI é uma mais-valia;
* Capacidade de gerir proativamente várias tarefas e compromissos em simultâneo, em diferentes clientes;
* Curiosidade intelectual e motivação para aplicar análises rigorosas a problemas de negócio;
Competências Comportamentais:
* Comunicação clara, eficaz e interpessoal, com foco em criar uma comunicação empática, respeitosa e assertiva com colegas e clientes;
* Escuta ativa e empatia, com foco genuíno nas necessidades do cliente;
* Organização e atenção ao detalhe na gestão de interações e resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar de forma autónoma, gerir o tempo e prioridades;
* Espírito de equipa e vontade de aprender;
* Compromisso com a melhoria contínua e foco na excelência;
Informações adicionais:
* Localização: 100% Remoto | Portugal;
* Regime de trabalho: Full-Time (40h/semana);