Descrição do emprego Desafio Terás como principal desafio otimizar o nível de serviço Food Service Delivery (FSD), assegurando a máxima disponibilidade de stock a nível comercial, operacional e logístico no canal de entregas.
Gerar maior produtividade, processos mais eficientes e contribuir para o crescimento das vendas.
Responsabilidades: FOCO OPERACIONAL VS EXECUÇÃO Gestão de frotas de acordo com as metas de vendas; Desenvolvimento de ações de melhoria de produtividade, como otimização de processos operacionais; Analisar motivos de devoluções e propor medidas corretivas; Assegurar o controlo das caixas de transporte e realizar inventários mensais de todas as caixas utilizadas na operação; Cumprimento do Procedimento Operacional de Entrega nas operações do parceiro externo; FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO Garantir os níveis de serviço para aumentar as vendas, o tamanho médio da cesta, a frequência e a satisfação do cliente (medida pelo NPS); Participar e acompanhar reuniões regulares com as equipas de Vendas para implementar a estratégia de crescimento local de forma eficaz, comunicando eficazmente com Diretor de Loja, Sales Force e parceiros externos; GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA Liderar os processos de recrutamento, avaliação e formação da equipa para garantir a melhor prestação de serviços aos clientes e a sua fidelização; Liderar a implementação de políticas e processos de RH integrados no ciclo anual de gestão, tais como o processo de gestão de desempenho e potencial com base numa cultura de feedback e desenvolvimento contínuos, identificando oportunidades de crescimento e mantendo um pipeline de talentos robusto no seu departamento; Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador da Makro Fundamentals, (promovendo uma cultura de melhoria contínua bem como o nível de engagement), exercendo o papel de facilitador dentro e fora de sua equipa; Responsável por garantir o cumprimento das políticas, procedimentos, processos e normas vigentes na empresa; GESTÃO DE CUSTOS Controlar os custos de operação para atingir as metas internas; Controlar a faturação do operador logístico; Assegurar a otimização dos custos de operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução; NÍVEL DE SERVIÇO Supervisionar e gerir os níveis de serviço para garantir a satisfação do cliente; Conhecer a localização, o cliente, incluindo as especificidades da descarga; Alinhamento com diferentes stakeholders, nomeadamente stocks, escassez, encomendas; Qualificações Formação Superior na área de gestão de transportes, logística ou similares (preferencial); Experiência em função de responsabilidade similar na área de distribuição/logística com uma componente de transporte (entre 1 a 3 anos); Disponibilidade para horário diurno (06h-15h) entre Segunda a Domingo (folgas rotativas); Disponibilidade para contrato a termo incerto; Bons conhecimentos de MS Office e outas aplicações relevantes para a função; Conhecimentos de Inglês.
Competências Boa capacidade de Liderança; Planeamento e Organização; Intermediário de sucesso do cliente; Boa capacidade de Resolução de Problemas; Comunicação e influência; Visão Estratégica.
Informação adicional COM A MAKRO IRÁS TER : Integração num grupo empresarial sólido com dimensão internacional e com um ambiente de trabalho dinâmico e proativo; Seguro de vida e seguro de saúde; Plano de formação inicial e contínuo com oportunidades constantes de aprendizagem; Descontos para funcionários nas nossas lojas Makro, bem como outros descontos na nossa rede de parceiros; Prémio variável.