Descrição do Cargo:
Como agente de reservas, você será o primeiro ponto de contato para os futuros hóspedes. Sua missão é fornecer assistência personalizada e informações precisas para garantir uma experiência positiva.
Funções Principais:
Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos com atenção ao detalhe;
Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar opções adequadas;
Verificar disponibilidade e tarifas nos sistemas PMS;
Inserir dados das reservas com precisão;
Comunicar-se claramente com os hóspedes sobre requisitos, inclusões e políticas do hotel;
Registrar e atender pedidos especiais;
Fornecer informações detalhadas sobre as instalações e serviços da propriedade;
Cumprir as políticas da empresa e garantir padrões de qualidade;
Agradecer aos hóspedes e garantir satisfação;
Comunicar-se com colegas de forma eficaz;
Manter relações de trabalho positivas;
Habilidades e Qualificações:
Excelente capacidade de comunicação em Português;
Capacidade de realizar tarefas em simultâneo e gerenciar tempo de forma eficaz;
Conhecimento de sistemas PMS;
Entendimento de estruturas de tarifas e canais de distribuição;
Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade;
Capacidade de resolução de problemas;
Espírito de equipa e mentalidade orientada para as vendas;
Compromisso com padrões de qualidade;
Flexibilidade para trabalhar por turnos e feriados;
Requisitos Básicos:
12º Ano de Escolaridade (obrigatório);
Formação profissional na área da Hotelaria (preferencial);
Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório).