Se és um profissional experiente e proactivo, queremos conhecer-te!Descrição da função:Atendimento a chamadas: Receber, registar e resolver incidentes e solicitações dos utilizadores, prioritizando e escalando quando necessário.Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, com foco em tecnologias Microsoft.Gestão de incidentes: Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do cliente.Suporte técnico: Oferecer suporte técnico remoto e presencial aos utilizadores, auxiliando na configuração e utilização de ferramentas e aplicações.Gestão de ativos: Manter o inventário de equipamentos e softwares atualizado.Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria dos processos e procedimentos do ServiceDesk.Perfil:Experiência: Mínimo de 4-5 anos de experiência em ServiceDesk, com foco em suporte técnico a utilizadores finais.Conhecimentos técnicos:Sistemas operativos: Windows 10/11, Windows Server.Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook.Ferramentas de virtualização: VMware.Servidores: Active Directory, Exchange, SharePoint.Redes: TCP/IP, DNS, DHCP.Ferramentas ITSM: ServiceDesk, ServiceNow, (ou similar).Habilidades:Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, Resolução de problemas: Habilidade para analisar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.Orientação ao cliente: Foco em atender às necessidades dos clientes internos, buscando sempre a sua satisfação.Trabalho em equipa: Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com outras áreas da empresa.Proatividade: Iniciativa para identificar e solucionar problemas, procurando sempre a melhoria contínua.Disponibilidade imediata ouy a curto prazoOferece-se:- Contrato de trabalho com perspectivas de carreira.- Vencimento competitivo de acordo com a experiencia.- Demais regalias em vigor na Empresa.