Porto, Portugal | Publicado em **********
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Missão
O Customer Experience Trainer terá um papel estratégico na transformação da operação em loja, atuando como embaixador da cultura, da experiência de cliente e do desenvolvimento de talento.
Apoiará o desenvolvimento das equipas de loja, assegurando a capacitação contínua dos colaboradores e o fortalecimento das competências das lideranças.
Atuará de forma próxima com as equipas no terreno, promovendo ações de formação, o desenvolvimento de talento e a partilha de boas práticas, contribuindo para uma experiência consistente e de elevada qualidade, tanto para clientes como para colaboradores.
Responsabilidades
Desenvolver e implementar programas de formaçãopara as equipas de loja, abrangendo onboarding, produto, vendas e atendimento ao cliente;
Garantir a capacitação contínua das equipas no terreno, identificando necessidades de formação e desenvolvimento em contexto real de loja;
Atuar como parceiro estratégico das lideranças de loja em temas de pessoas, desenvolvimento de talento e performance das equipas;
Apoiar a seleção da equipa de terreno, contribuindo para a definição de standards de seleção de talento alinhado com a cultura da marca;
Acompanhar novas aberturas de loja, integrações ou mudanças operacionais, assegurando ações de formação adequadas e impacto consistente na operação;
Estar presente em loja de forma regular, assegurando formação on the job, acompanhamento próximo das equipas e reforço da aplicação prática dos standards;
Apoiar a transformação cultural e operacional da organização.
Requisitos
Experiência em formação, desenvolvimento de equipas ou funções em retalho com forte componente em loja;
Experiência e/ou forte exposição a ambientes de vendas, produto e atendimento ao cliente;
Conhecimento ou interesse sólido em produto técnico e venda consultiva;
Experiência em contextos dinâmicos e de elevada presença no terreno;
Disponibilidade para atuação muito próxima das lojas (mobilidade frequente);
Gosto e motivação por formação, onboarding e desenvolvimento de equipas em contexto real de loja;
Perfil altamente inspirador, com capacidade natural de influência e de gerar admiração nas equipas;
Forte paixão por vendas e por estar em loja, com gosto genuíno por "fazer acontecer no terreno";
Elevada capacidade de coaching, desenvolvimento de pessoas e feedback construtivo;
Excelentes competências de comunicação, com empatia, escuta ativa e clareza na transmissão de mensagens;
Forte inteligência emocional e capacidade de leitura de pessoas e dinâmicas de equipa;
Mentalidade de aprendizagem contínua e curiosidade por produto, técnica e excelência operacional;
Espírito colaborativo e facilidade em trabalhar com diferentes stakeholders e níveis hierárquicos;
Elevada adaptabilidade e resiliência num contexto em transformação e com elevada exigência.
Agradecemos a sua candidatura e informamos que apenas contactaremos candidatos elegíveis para o projeto.
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