Local: Lisboa (Presencial)
Horário:
* De 2ª a 6ª feira, 09h-18h/ 10h-19h
Funções:
* Realizar briefings regulares para alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
* Promover o desenvolvimento continuo dos operadores, garantindo que adquiram as habilidades necessárias para realizar as suas funções;
* Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
* Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
* Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
Requisitos:
* Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade;
* Experiência em Supervisão/Contact Center – linhas outbound;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Empatia e gestão emocional;
* Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
* Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
* Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
* Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.
Oferece-se:
* Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Subsídios de Férias e de Natal + Componente variável;
* Projeto de continuidade;
* Bom ambiente de trabalho.
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