Support Client Financier
L'objectif principal de l'équipe est de fournir un service client de haute qualité en utilisant la technologie multicanal la plus avancée.
Ce poste exige une expérience professionnelle dans le centre de contact du secteur bancaire (préférable) et des compétences exceptionnelles en matière de communication et d'argumentation.
Vos responsabilités incluent aider les clients, fournir des informations claires sur les produits et services, gérer efficacement les interactions clientes et clarifier leurs doutes.
L'accent est mis sur une attitude positive à l'égard de la marque et le maintien d'interactions et d'un service à la clientèle de premier ordre dans des équipes aux horaires flexibles.
Réseaux sociaux, sociabilité et bien-être
* Développer des relations solides avec vos collègues
* Promouvoir l'esprit d'équipe et la collaboration
* Soutenir les efforts du groupe pour atteindre ses objectifs
Formation et développement professionnel
* Participer aux formations et aux séances d'apprentissage proposées par l'entreprise
* Mettre en œuvre les connaissances acquises dans votre travail quotidien
* Bénéficier d'opportunités de progression professionnelle basées sur vos performances
Traitement des données personnelles
* Collectez et gérez efficacement les informations des clients en conformité avec les politiques de confidentialité de l'entreprise
* Appliquez les procédures de protection des données et assurez-vous que les informations sont sécurisées contre toute violation ou utilisation non autorisée
Gestion des conflits et de la pression
* Restez calme et compose face aux situations difficiles ou stressantes
* Utilisez vos compétences relationnelles pour résoudre les problèmes et gérer les conflits
* Animez une atmosphère constructive dans l'équipe
Responsabilités opérationnelles
* Fournissez une prise en charge cliente optimale en répondant aux questions et aux besoins des clients
* Gérez efficacement les interactions clientes, mettant en avant votre empathie et votre capacité à communiquer
* Rendez compte régulièrement de vos progrès et de vos réalisations à vos managers
Innovation et amélioration continue
* Proposez des idées innovantes pour améliorer les processus opérationnels
* Mettez en œuvre des changements organisationnels et contribuez à une culture de proactivité
* Ayez une pensée critique proactive pour réfléchir et vous renseigner sur comment résoudre les défis du quotidien