Bonasus Portugal Vans (Mercedes-Benz Vans)Estamos a Recrutar - Product Management & Service Contracts SpecialistEstamos à procura de um(a) Product Management & Service Contracts para integrar a equipa de After-Sales da Bonasus Portugal Vans, futuro importador da Mercedes-Benz Vans em Portugal, com reporte direto ao Customer Services & Parts Manager.Procuramos um perfil dinâmico, analítico e orientado a resultados, que atue em estreita articulação com as áreas de Customer Services & Parts, Vendas, Marketing e Business Intelligence & Performance, bem como com a Rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, com o objetivo de desenvolver e otimizar a oferta de produtos e contratos de serviço, impulsionar a sua penetração no mercado, contribuir para o aumento da retenção de clientes e garantir a entrega de uma proposta de valor competitiva e alinhada com os standards da marca Mercedes-Benz Vans.Principais Responsabilidades: Definir, implementar e gerir a estratégia de produtos After-Sales e Service Contracts (manutenção, extensões de garantia, packs de serviço e soluções financeiras associadas); Monitorizar e otimizar a performance dos produtos e contratos de serviço, assegurando o cumprimento de objetivos de penetração, rentabilidade e fidelização; Desenvolver propostas comerciais e campanhas que promovam a adesão a Service Contracts ao longo do ciclo de vida do cliente; Trabalhar em articulação com a área de Vendas na integração da oferta de Service Contracts no processo comercial (ex: bundles Viatura Nova + Contrato de Serviço); Colaborar com Marketing na definição e execução de campanhas de promoção de produtos de Após-Venda; Analisar dados de performance e comportamento do cliente, identificando oportunidades de crescimento e otimização (BI, reporting e dashboards); Definir e acompanhar KPI's chave, nomeadamente: Penetração de Service Contracts; Taxa de renovação de contratos; Retenção de clientes; Receita e margem associada a contratos; Conversão de ofertas/service leads; Lifetime value do cliente; Assegurar a correta implementação dos programas e produtos na rede, garantindo alinhamento com os standards Mercedes-Benz Vans; Trabalhar em proximidade com os District Managers de Após-Venda na dinamização de planos de ação por concessionário; Gerir a relação com os HQ Mercedes-Benz em temas de produtos, contratos e programas Após-Venda; Identificar oportunidades de inovação e desenvolvimento de novos produtos e serviços adaptados ao mercado nacional; Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente através de soluções de mobilidade e serviços diferenciadores.Requisitos: Formação superior em Engenharia Mecânica, Gestão, Economia ou área similar; Experiência profissional em Após-Venda, Product Management ou áreas comerciais no setor automóvel (preferencial); Forte capacidade analítica e experiência na utilização de dados para suporte à decisão; Experiência na definição e gestão de produtos/serviços e ofertas comerciais; Conhecimento do negócio de Após-Venda e/ou Service Contracts (valorizado); Capacidade de articulação transversal com diferentes áreas (Vendas, Marketing, Rede); Forte orientação para resultados, com foco em performance e rentabilidade; Boa capacidade de comunicação, negociação e influência; Experiência com ferramentas de análise (ex: Excel, Power BI – valorizado); Inglês fluente (obrigatório), Espanhol (valorizado); Elevado sentido de rigor, organização e compliance.