AIntelcia Shared Servicesé a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais. Estamos a recrutar um Especialista emWorkforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.As suas tarefas serão: Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos; Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada; Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos; Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade; Escalar e promover junto do management a resolução de problemas; Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys: Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente. Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.O que é importante para ter sucesso: Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud; Proficiência emGenesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management; Fluência em Inglês; Experiência em projetos no setor bancário será valorizada; Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.O que a empresa tem para oferecer: Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica; Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira; Pacote salarial competitivo.NaIntelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEverOs dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados peloRegulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.