No Jupiter Albufeira Hotel procuramos um(a)
Guest Experience and Wellness Manager
para garantir a gestão integrada das operações diárias do SPA, Animação e Relações-Públicas, assegurando a excelência do serviço ao Cliente
A missão em si:
* Coordenar e supervisionar diretamente o SPA, Animação e Relações-Públicas com clientes, assegurando a integração/colaboração com os restantes departamentos de Alojamento, F&B, RH, Manutenção.
* Estabelecer procedimentos e metodologias que assegurem a eficiência, a qualidade dos serviços e o cumprimento de normas e padrões internos e externos.
* Colaborar com o Departamento de Relações com o Cliente na análise e resolução de reclamações complexas.
* Monitorizar a satisfação dos hóspedes através de questionários e relatórios, identificando oportunidades de melhoria. Analisar indicadores de reputação online, comparar com a concorrência e definir planos de ação
* Acompanhar e responder às avaliações dos hóspedes em plataformas como Booking, Tripadvisor e Google Reviews.
* Gerir a equipa e as atividades de entretenimento, incluindo o parque de diversões; bem como, maximizar as receitas provenientes das atividades de animação.
* Apoiar na elaboração de KPI's do SPA.
* Elaborar orçamentos, monitorizar custos e receitas dos departamentos sob a sua responsabilidade.
* Colaborar com o(a) Diretor(a) Geral no desenvolvimento de estratégias de upselling e cross-selling.
* Liderar e desenvolver as equipas sob a sua responsabilidade.
* Reportar diretamente ao(à) Diretor(a) Geral.
Estamos entusiasmados por conhecer:
* A tua experiência comprovada em funções de direção de operações no setor hoteleiro.
* A tua formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas (preferencial).
* A tua orientação para o cliente e capacidade de inovar na criação de experiências diferenciadoras.
* As tuas Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
* Os teus conhecimentos de idiomas (inglês fator diferencial; outros idiomas são valorizados).
* A tua capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
Porque escolher o Jupiter Albufeira Hotel:
* Remuneração atrativa e compatível com a experiência;
* Prémio anual de desempenho;
* Seguro de saúde e dental ao fim de um ano de contrato;
* Rede de apoio psicológico gratuita e ginásio gratuito;
* Refeitório do staff gratuito (cortesias alimentares)
* Acesso à rede de parcerias Jupiter (Lusíadas Saúde, Óticas, Smile Up, entre outros);
* Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
* Benefícios exclusivos: 50% de desconto em alojamento; 30% no SPA; 20% em F&B em todas as unidades Jupiter;
* Plano contínuo de formação gratuita;
* e iniciativas de cultura e teambuilding ao longo do ano.
Se tem paixão pela hospitalidade, experiência em gestão operacional e foco na excelência do serviço ao cliente, e te identificaste com este anúncio, naturalmente és quem procuramos