Este profissional é responsável por garantir a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
* Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até à fidelização;
* Prestar suporte eficiente e rápido aos clientes, sendo o ponto de contato principal;
* Criar processos de onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços;
* Monitorar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas;
* Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn;
* Identificar oportunidades de crescimento em conjunto com a equipa de vendas;
* Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência;
* Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização;
* Colaborar estreitamente com equipas de Vendas, Marketing, Produto e Suporte.