Job Offers - Gestor de Pós-Venda Automóvel (M/F) – Leiria Leiria
Job Gestor de Pós-Venda Automóvel (M/F) – Leiria
Required Profile
Garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade do departamento de pós-venda, assegurando a qualidade dos serviços, a gestão eficiente da equipa e o cumprimento dos objetivos comerciais e operacionais.
Principais Responsabilidades
Gestão Operacional: Coordenar as atividades da oficina, receção e peças, garantindo prazos e padrões de qualidade.
Gestão de Equipa: Liderar, motivar e desenvolver a equipa, definindo objetivos e acompanhando desempenho.
Gestão Comercial: Maximizar rentabilidade através da venda de serviços, peças e contratos de manutenção.
Gestão de Cliente: Assegurar elevados níveis de satisfação e fidelização, tratando reclamações de forma eficaz.
Gestão Financeira: Controlar custos, margens e indicadores, elaborando relatórios e propondo melhorias.
Conformidade e Segurança: Garantir cumprimento das normas legais, ambientais e de segurança no trabalho.
Required Conditions
Formação: Ensino superior (preferencial) em Gestão, Engenharia ou área relacionada.
Experiência: Takeminimo 3 anos em funções de gestão no setor automóvel.
Competências Técnicas: Conhecimento de processos de oficina, peças e sistemas de gestão.
Competências Comportamentais: Liderança, orientação para resultados, capacidade de negociação, foco no cliente.
Conhecimentos Informáticos: DMS automóvel, MS Office.
Línguas: português e inglês (preferencial).
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Nível de satisfação do cliente (CSI/NPS).
Rentabilidade do departamento.
Cumprimento de prazos e qualidade.
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