?? Resumo da função
Estamos à procura de um(a)Client Success Managerpara integrar a equipa da Fluxe, com foco em garantir que os nossos clientes ativos tiram o máximo partido do serviço e renovam a parceria connosco.
A Fluxe gera leads qualificadas para consultores imobiliários em todo o país.
O teu papel não é vender — é garantir que cada cliente sabe exatamente o que fazer com as leads que geramos, que está a aplicar as nossas orientações comerciais, e que sente que tem alguém do lado dele mês após mês.
Serás o principal ponto de contacto dos nossos clientes ativos.
O seu sucesso é o teu sucesso.
?? Responsabilidades
Acompanhar uma carteira de clientes ativos (consultores imobiliários) ao longo do contrato.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e chamadas pontuais de suporte.
Dar feedback comercial concreto: o que o cliente está a fazer bem, o que deve mudar e o que deve manter na gestão das suas leads.
Identificar sinais de insatisfação ou risco de não-renovação e agir de forma proativa.
Garantir que o cliente compreende e executa o processo que recomendamos.
Colaborar internamente com o media buyer e restante equipa para alinhar expectativas e resultados.
Registar interações, estado do cliente e alertas no CRM.
? O perfil que procuramos
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita — sabes explicar conceitos de forma simples.
Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de cliente.
Orientação para resultados: o teu sucesso mede-se pela renovação e performance dos teus clientes.
Organização e proatividade — não esperas que o cliente se queixe para agir(o mais importante)
Interesse ou experiência no setor imobiliário ou marketing digital (valorizado, não obrigatório).
Conforto com trabalho remoto e autonomia no dia a dia.
?? O que valorizamos acima de tudo
Capacidade de influenciar comportamentos sem ter autoridade direta.
Alguém que trata os clientes como parceiros, não como tickets.
O sucesso do cliente é o teu sucesso.
O cliente ganha, tu ganhas e nós ganhamos.
Consistência: o acompanhamento que funciona é o que acontece sempre, não apenas quando há problemas.
Vontade de crescer dentro de uma empresa que escala.
?? Remuneração e condições
Fixo + variável ligado à taxa de renovação da tua carteira e outras métricas de performance.
Trabalho100% remoto(com possibilidade de componente presencial no futuro).
Integração numa equipa pequena e dinâmica, com processos já definidos e em melhoria contínua.
?? Nota importante
Não procuramos alguém para \"fazer check-ins\" ou enviar emails automáticos.
Procuramos alguém que constrói relações reais, entende o negócio dos nossos clientes e os ajuda a ter resultados — porque quando eles ganham, a Fluxe ganha.