Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.Sobre NósNa Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.Responsabilidades:- Atendimento presencial aos estudantes para prestação de esclarecimentos, informações, apoio a inscrições e acompanhamento do respetivo percurso académico; - Apoio à atividade diária dos Serviços Académicos, assegurando a gestão administrativa dos processos académicos no âmbito dos cursos conferentes de grau académico, desde o ingresso dos estudantes até à atribuição de graus e títulos académicos; - Gestão e validação da informação dos processos académicos dos estudantes, garantindo que toda a documentação necessária se encontra completa e em conformidade com os requisitos académicos e regulamentares; - Introdução, validação e atualização de dados no sistema de Gestão Escolar, assegurando a fiabilidade e rigor da informação académica; - Organização e arquivo (físico e digital) dos processos académicos dos estudantes e respetiva documentação; - Gestão e resposta a pedidos dos estudantes através de canais digitais (CRM, email) e, pontualmente, por via telefónica; - Emissão de documentação académica e administrativa diversa, nomeadamente, declarações, certidões, históricos e documentação associada à oferta formativa; - Articulação e colaboração com o Suporte Académico, coordenações e Direções de Curso da respetiva área, assegurando o correto cumprimento dos procedimentos académicos; - Apoio à melhoria contínua dos processos académicos e administrativos associados aos cursos conferentes de grau académico; - Elaboração de reports, assegurando o acompanhamento de indicadores, prazos e informação de suporte à decisão; - Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados, promovendo melhorias, automatização e otimização dos processos de análise, gestão e reporting de informação, com especial foco em dados de CRM; - Elaboração e apresentação de relatórios periódicos de resultados comerciais e operacionais, assegurando uma visão integrada e alinhada com os objetivos estratégicos da organização.Requisitos:- Habilitações literárias ao nível do ensino médio ou licenciatura (preferencial); - Experiência profissional em funções de atendimento ao cliente/estudante, preferencialmente em contexto académico, formativo ou de serviços; - Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão e organização de processos; - Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel, com facilidade na análise e tratamento de informação; - Conhecimentos na utilização de ferramentas de CRM (preferencial); - Bons conhecimentos de Inglês; - Bons conhecimentos de Espanhol (preferencial); - Boa capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades; - Elevada orientação para o cliente/estudante, com foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de solicitações; - Boa capacidade de comunicação oral e escrita, com discurso claro, estruturado e adequado a diferentes públicos; - Sentido de responsabilidade, rigor e resiliência na gestão de múltiplos pedidos e prazos; - Proatividade, espírito de iniciativa e autonomia na execução das tarefas; - Gosto e aptidão pelo contacto direto com estudantes, com postura profissional e empática; - • Disponibilidade para eventuais mobilidades entre os diferentes campus de Lisboa.O que oferecemos:- Ambiente de inovação e espírito de equipa; - Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio; - Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade; - Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o e-mail:. Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.#UniversidadeEuropeia #vaimaisàfrente