Descrição do Cargo
Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes de acordo com as normas da secção para prestar um serviço centrado no cliente. Garantir o cumprimento das normas de atendimento, supervisar a recepção e centro de recepção.
Habilidades e Competências
* Orientação para o Negócio, Orientação para Objetivos, Adaptação à Transformação, Foco no cliente interno e externo;
* Trabalho em Equipa, Resiliência, Rigor e Atenção ao Detalhe, Proatividade;
* Competências técnicas incluem Customer Service, Front Office Service e English.
Responsabilidades
1. Atribuir quartos aos hóspedes, verificar lista de entradas e eventos diários para garantir tratamento personalizado;
2. Analisar taxas de ocupação previstas e organizar trabalho da equipa;
3. Acompanhar reclamações dos clientes e responder análises e inquéritos online.
Categoria do Cargo
Serviços Gerais - Atendimento ao Cliente