Sobre a posição
Procuramos um(a) Gerente de Operações para gerir e supervisionar todas as nossas unidades.
O(a) profissional será responsável por garantir excelência operacional, uniformidade nos processos, rentabilidade e satisfação do cliente em todas as unidades, apoiando as equipas locais e reportando diretamente à direção da empresa.
Principais responsabilidades
* Gerir a operação de todas as unidades, assegurando padrões de serviço, qualidade e organização;
* Coordenar gerentes de unidade e equipas, definindo metas, acompanhando desempenho e promovendo formação contínua;
* Controlar custos, stock, faturação e indicadores financeiros de cada unidade;
* Garantir que os PNLs das unidades estejam atualizados e reflitam a realidade financeira;
* Implementar processos padronizados, identificando oportunidades de melhoria;
* Realizar visitas regulares às unidades, avaliando desempenho, aplicando melhorias e resolvendo problemas operacionais;
* Participar na definição de estratégias comerciais e operacionais, garantindo alinhamento entre unidades e sede;
* Monitorizar a satisfação dos clientes e implementar ações para melhoria contínua;
* Assegurar conformidade com normas de segurança, regulamentação laboral e padrões internos;
* Apoiar na integração e recrutamento de gerentes e colaboradores, sempre que necessário.
Requisitos
* Experiência consolidada em gestão de múltiplas unidades ou operações de retalho/serviços;
* Capacidade de liderança e gestão de equipas grandes e distribuídas;
* Conhecimentos sólidos em gestão financeira, análise de PNL e controlo de custos operacionais;
* Experiência em gestão de indicadores e padronização de processos;
* Perfil proactivo, estratégico e orientado a resultados;
* Disponibilidade para deslocações frequentes a todas as unidades;
* Domínio de Excel e sistemas de gestão operacional;
* Forte capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.
Perfil que procuramos
Um(a) gestor(a) com visão estratégica e operacional, capaz de manter a consistência e excelência em todas as unidades, motivar equipas distribuídas e garantir rentabilidade e satisfação do cliente em toda a rede.