Descrição da Função
Anúncio de Emprego Assistente de Call Center (M/F) (Multiproduto)
Localização Algés (modelo híbrido 3 dias de teletrabalho) Horário 9h18h Vencimento base de 920 SA de 7 prémio de assiduidade de 25 prémio de produtividade de 25 Sobre a Função Esta é uma função operacional, integrada numa lógica de jornadas contínuas, focada no contacto directo com clientes e leads ao longo do seu ciclo de relacionamento. Vais actuar num contexto multiproduto, com processos definidos e métricas claras, garantindo rigor, consistência e foco no cliente. Principais Responsabilidades - Realizar contacto outbound (telefone/email) com clientes e leads em diferentes fases standby, inativos, pósvenda. - Compreender o contexto financeiro do cliente e identificar necessidades. - Encaminhar clientes para as soluções adequadas, tais como Crédito Habitação, Crédito ao Consumo (pessoal e consolidado), Seguros e Outros serviços financeiros relevantes. - Registar informação de forma rigorosa nos sistemas internos. - Cumprir SLAs, prioridades e boas práticas de contacto. - Identificar bloqueios, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria. Requisitos Essenciais - Empatia, escuta ativa e comunicação clara, adaptada a diferentes níveis de literacia financeira. - Capacidade de aprendizagem rápida e adaptação do discurso. - Gestão eficaz de prioridades e carteira de clientes. - Boa capacidade de argumentação, persuasão e criação de empatia. - Sentido de responsabilidade, autonomia e atitude proativa. - Experiência prévia em contactos outbound (obrigatório) e qualificação de leads. - Conhecimentos de informática na ótica do utilizador. Certificação Técnica Obrigatória Será necessário ter disponibilidade para realizar certificações legais obrigatórias para o exercício pleno da função, nomeadamente Crédito Habitação, Crédito ao Consumo, Requisitos legais aplicáveis à intermediação de crédito. Formação inicial garantida. Perfil Valorizado - Experiência em ambiente financeiro, bancário ou seguros. - Experiência em contextos multiproduto. - Interesse por literacia financeira. Benefícios Adicionais do Local de Trabalho Modelo híbrido (3 dias em teletrabalho). Copa com sopa e torradas. Sala de jogos.
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