Sobre a The Coffee - vaga presencial em escritório em Lisboa
Estamos à procura de um(a) profissional apaixonado(a) por operações e relacionamento, para actuar como elo estratégico entre a franqueadora e os nossos franchisados na Europa.
Se tens experiência em gestão de clientes, és orientado(a) a resultados e queres crescer com uma marca global em plena expansão, esta oportunidade é para ti!
Esta posição trabalhará diretamente com o Líder de Operações, com acompanhamento próximo e desenvolvimento progressivo de autonomia.
Responsabilidades
Ser o principal ponto de contacto dos franchisados, garantindo proximidade, suporte e o alinhamento com os padrões da marca.
Assegurar a execução consistente das orientações da franqueadora nas unidades.
Acompanhar a performance das lojas, implementar novos produtos e processos operacionais.
Monitorizar e analisar indicadores de vendas e operação, propondo acções de melhoria e crescimento.
Conduzir formações estratégicas e operacionais (onboarding) com franchisados e equipas.
Apoiar a abertura de novas lojas desde o onboarding até ao acompanhamento pós-inauguração, assegurando estabilização e integração à rede.
Colaborar com equipas internas de operações, marketing e expansão para impulsionar o desempenho da rede.
Pré requisitos
Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, gestão de contas ou áreas similares.
Disponibilidade para viagens.
Inglês fluente.
Diferenciais que valorizamos:
Experiência com franchising ou operações de retalho.
Familiaridade com indicadores de performance.
Espanhol fluente será um plus.
Caso tenha interesse, envie seu currículo via Linkedin ou para o email .