Wij zoeken een specialist die reizigers kan ondersteunen bij het vinden, plannen en boeken van hun vlucht en/of hotel. Als Reiservaring Specialist zorg je voor een zorgeloze en efficiënte reiservaring.
Binnen ons team werk je samen met collega's om klanten te helpen en ervoor te zorgen dat ze de beste resultaten behalen.
We bieden onze medewerkers een prettige werkomgeving waarin zij zich kunnen ontwikkelen en groeien.
Je verantwoordelijkheden
* De klanten op een beleefde en professionele manier begroeten en in gesprek met hen gaan;
* De vragen van klanten beantwoorden en hiervoor de juiste verkooptechnieken toepassen om zo de omzet en close-rate doelen te behalen;
* Reistarieven, bestemmingen, opties en pakketten onderzoeken en nauwkeurig informatie doorgeven;
* Oproeptypes en serviceproblemen in de gaten houden en rapporteren;
Vereisten
* Een vloeiend niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling);
* Een goed begrip van de Engels taal (minimaal B2-niveau), zowel schriftelijk als mondeling;
* Een minimaal middelbare schooldiploma (bij voorkeur);
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en sociale intelligentie - empathie, zelfbewustzijn en culturele sensitiviteit;
* Callcenterervaring in een verkoop- en/of klantenservicefunctie;
* Geavanceerde webgebaseerde navigatievaardigheden;
* Flexibel, een snelle leerling en in staat om je continu aan te passen.
Prestaties
* Een hoge sluitingsratio;
* Hoge tevredenheidscijfers van klanten;
* Een snelle opleiding tot expert in de reissector.