Venha fazer parte da nossa equipa e crescer connosco.
Unidade de referência na Baixa de Lisboa procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativo. Ambiente informal, mas exigente, onde a equipa é o mais importante. Com procedimentos e standards bem definidos, procuramos um profissional de excelência, ambicioso e apaixonado pela hospitalidade.
1. Posição Hierárquica
Reporta ao chefe de recepção e é uma posição central em toda a operação da unidade. Os principais objetivos incluem a gestão da recepção e de toda a sua operação, com foco no atendimento ao cliente.
2. Horário
8 horas diárias, 40 horas semanais em turnos.
3. Data de Início
Assim que possível.
Responsabilidades
* Ser responsável por toda a gestão do turno, incluindo:
* Operacional - controlar, verificar e auditar toda a operação diária do hotel, assegurar os fechos de turnos e procedimentos obrigatórios por lei, revisar chegadas e saídas de hóspedes, maximizar a rentabilidade, processar débitos e taxas, atender chamadas, fazer reservas, revisar contas de clientes, resolver problemas e promover vendas de atividades e produtos.
* Conhecimentos - dominar procedimentos, gerir reservas de última hora, operar sistemas informáticos, conhecer planos de segurança e incêndio para garantir a segurança dos hóspedes.
* Clientes - atender aos pedidos dos hóspedes, comunicar-se claramente, gerir solicitações, ouvir queixas e resolvê-las com empatia.
* Parceiros - manter forte ligação com todos os departamentos para uma gestão eficiente das chegadas e partidas.
* Estratégia - alertar a direção sobre problemas operacionais ou divergências.
* Financeiro - conferir caixa, controlar estoque e acesso a produtos.
* Concierge - gerir ligações com parceiros, dinamizar atividades, aumentar vendas, manter informações atualizadas e controlar faturas.
* Organizar a zona de trabalho e garantir uma prestação de serviço excecional.
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