Supervisor Call Center Horário: Disponibilidade entre 10h e as 21h Local : Alcântara, Lisboa (Regimepresencial )Data de início : ImediataYOUR Responsabilities :Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades; Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções; Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores; Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas; Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas; Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas; Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas. Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.YOUR Profile :Escolaridade mínima 12o ano (preferencial); Experiência Mínima: 6 meses Experiência em Seguros(preferencial) Experiência em linhas Outbound(preferencial) Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Empatia e gestão emocional; Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica; Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão; Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;YOUR Reward :Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável =>15K-20KBenefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal; Seguro de Saúde (extensível a filhosNa YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento. Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.