Vaga para Atendimento e Suporte ao Cliente (CS&CX) em LEIRIAEstamos à procura de profissional de Atendimento e Suporte ao Cliente (CS&CX) para integrar imediatamente a nossa equipa em LEIRIA, regime full-time presencial.
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O teu papel será essencial para garantir que todos os clientes do Artha Group têm a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços.
A tua missão será criar relações fortes e duradouras, melhorar continuamente a satisfação e reduzir churn, transformando clientes em verdadeiros fãs.Responsabilidades- Gerir o ciclo completo de Customer Success (CS), desde onboarding até à fidelização; - Ser o ponto de contacto principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente; - Criar processosde onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços; - Monitorizar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas; - Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn; - Identificar oportunidades de up-sell, cross-sell e down-sell, em conjunto com a equipa de vendas; - Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência; - Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização; - Trabalhar em estreita colaboração com equipas de Vendas, Marketing, Produto e Suporte.Requisitos- Experiência comprovada em Customer Success (CS), Suporte, Atendimento ou Customer Experience (CX) (mínimo 1 ano); - Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro; - Experiência comferramentas de CRM e Help Desk (ex.: PipeDrive, Zendesk, ou similares); - Capacidade de gerir múltiplas contas e prioridades em simultâneo; - Orientação pararesultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS; - Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua; - Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipas; - Experiência em SaaS, agências digitais ou empresas de serviços será uma mais-valia.Envia o teu currículo para ****** com o assunto "Vaga Atendimento e Suporte ao Cliente".
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