Desenvolvedor/a de Experiências do Cliente
Missionário ao
inovar, garantir uma experiência coerente e segura para nossos clientes em todas as unidades.
Responsabilidades Principais:
1.
Garantir a consistência dos padrões da marca através da padronização e melhoria contínua das operações.
* Criar e documentar o Manual de Operações e Qualidade da rede (checklists, padrões de atendimento, manutenção, limpeza, segurança, etc).
* Implementar auditorias periódicas nas unidades com critérios objetivos de avaliação.
* Garantir que todas as unidades sigam os SOPs definidos pelo corporate.
* Monitorizar indicadores de desempenho operacional (NPS, reclamações, falhas técnicas, incidentes, tempo de resposta a manutenções, etc).
* Criar planos de ação corretiva e preventiva em conjunto com os diretores regionais.
Gestão da Experiência do Cliente:
1. Medir e analisar NPS, reviews online e reclamações formais.
2. Trabalhar com marketing e operações para desenhar padrões de atendimento e rituais de hospitalidade nos ginásios.
3. Criar uma cultura de