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Assunto: HFS - #Nome Candidato#
HEAD OF FACULTY SUPPORT
O Head of Faculty Support é responsável por supervisionar os processos administrativos para o corpo docente e
para os programas de grau da CATÓLICA-LISBON, assegurando a excelência nos serviços de apoio, a
eficiência das operações e uma comunicação clara.
Principais Responsabilidades:
* Coordenar a equipa de Faculty Support: Liderar e gerir uma equipa de 3 ou 4 membros de pessoal administrativo, assegurando a coesão, a colaboração e a adesão aos objetivos organizacionais;
* Gestão de processos: Desenvolver, organizar e gerir processos e operações administrativas ao nível da Escola, incluindo o apoio aos docentes, a coordenação do calendário académico, a marcação de aulas e exames, a atribuição de salas, a configuração dos sistemas de informação e a comunicação com os Serviços Académicos Centrais;
* Gestão de pessoal: Recrutar, formar, acompanhar e avaliar a equipa, por forma a manter os padrões de serviço;
* Alinhamento de procedimentos: Definir, monitorizar, avaliar e ajustar os procedimentos de modo a alinhá-los com as regras académicas e as orientações de gestão;
* Gestão de conteúdos: Analisar, preparar e atualizar conteúdos para publicação, garantindo a sua exatidão e atualidade;
* Ligação com os stakeholders: Fomentar a comunicação e a colaboração com o corpo docente, os departamentos e outros stakeholders, a fim de responder às preocupações e cumprir os objetivos;
* Manutenção de registos e relatórios: Manter registos exatos do corpo docente e dos programas, preparando relatórios e estatísticas conforme necessário;
* Elaboração e controlo do orçamento: Elaborar e acompanhar o orçamento do gabinete para garantir uma afetação eficaz dos recursos e o respeito das orientações financeiras;
* Gestão de objetivos: Colaborar na definição e gestão dos objetivos individuais, de equipa e do gabinete, em conformidade com os objetivos organizacionais;
* Produção de relatórios de atividades: Produzir e analisar relatórios de atividades para avaliar o desempenho e informar os processos de tomada de decisão.
Perfil:
* Licenciatura ou mestrado em gestão ou áreas semelhantes (preferencial);
* Excelente domínio da língua inglesa (nível C1 ou C2);
* Experiência mínima de 3 anos em liderança, com forte enfoque no serviço ao cliente (de preferência em B2C);
* Aptidão excecional para a organização e o planeamento;
* Capacidades de desenvolvimento, implementação e monitorização de processos;
* Aptidão eficaz de supervisão e liderança de equipas;
* Capacidade para estabelecer relações de confiança e chegar a consensos com as partes interessadas;
* Domínio de sistemas de informação, plataformas digitais e MS Office, especialmente Excel;
* Fortes capacidades de gestão e análise de dados;
* Empenho na excelência do serviço ao cliente;
* Resolução proactiva de problemas e fornecimento de informações;
* Excelentes capacidades de comunicação e apresentação;
* Resiliência e capacidade de adaptação em situações difíceis.