Posição de Conselheira/O
A Douglas é o destino nº 1 de beleza europeu e não esperamos pelas mudanças e tendências – moldamo-las ativamente. Inspiramos os clientes a viverem o seu próprio tipo de beleza, oferecendo uma variedade exclusiva online e em cerca de 1850 lojas.
Fortalecer o nosso posicionamento omnicanal de sucesso e, ao mesmo tempo, desenvolver consistentemente uma experiência superior do cliente, está no centro da estratégia da empresa "Let it Bloom – Douglas 2026". No ano fiscal de 2022/23, a Douglas gerou vendas de 4,1 mil milhões de euros e empregou cerca de pessoas em toda a Europa.
Equipas trabalhadoras, apaixonadas pelos nossos produtos e que proporcionem serviços de excelência aos nossos clientes, são sempre bem-vindas na Douglas.
Graças a uma forte aposta em formação, proporcionamos um conhecimento rápido e sólido dos nossos produtos e procedimentos.
Desenvolvimento Profissional
O profissional a integrar reportará diretamente à Gerente de Loja e terá como principal função executar com excelência o modelo de atendimento da empresa, ajustando-o aos vários cenários de tráfego.
Para isso, será necessário:
* Atendimento pró-ativo, personalizado e multicliente;
* Abordagem ativa e conselhamento detalhado, utilizando os nossos rituais de beleza, de acordo com o padrão de serviços da empresa e em prol da satisfação e fidelização do cliente;
* Identificação e aconselhamento dos produtos adequados às necessidades do cliente (escuta ativa);
* Criar experiências de compra incríveis, excedendo as expetativas do cliente, através da paixão pelo serviço e aconselhamento;
* Inspirar clientes;
* Colaboração ativa nas animações e nos desafios comerciais;
* Divulgar ativamente as nossas campanhas;
* Arrumação e limpezada das prateleiras e loja, trabalhar no checkout e merchandising;
* Processar de trocas;
* Processamento das reclamações dos clientes.
Habilidades e Qualificações Requeridas
Os candidatos devem ter:
* Experiência em vendas;
* Experiência no setor de retalho de perfumaria e cosmética;
* Formação em cosmética/maquilhagem;
* Orientação para o serviço;
* Paciença e capacidade de argumentação ao lidar com os clientes;
* Sorridente, simpática/o e dinâmica/o;
* Ter segurança, habilidade e gosto para trabalhar em equipa, ser flexível, capaz de trabalhar sob pressão e em picos de trabalho;
* Identificar-se com a nossa estratégia #FORWARDBEAUTY;
* Paixão pelo mundo da beleza e seus produtos e ser capaz de oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra única todos os dias.
Benefícios
Nosso plano de incentivos mensal oferece:
* Subs. refeição em cartão;
* Plano de incentivos mensal;
* Formação contínua;
* Progressão na carreira;
* Desconto de colaborador nas nossas lojas;
* Outros.
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