A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado dos Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 a fornecer soluções de RH, não só em Portugal como também no mercado internacional. Neste momento estamos a recrutar um Senior Operation Manager para Lisboa.
Estamos à procura de um Senior Operations Manager altamente motivado e experiente para integrar a nossa equipa de gestão sénior. Esta posição será responsável por supervisionar e otimizar os processos operacionais no Debt Management Plan Department, em Lisboa, com uma equipa de aproximadamente 100 colaboradores.
Nesta função estratégica, o profissional terá como objetivo garantir a excelência no atendimento ao cliente, implementar e monitorizar comunicações digitais, aumentar as receitas financeiras e vendas cruzadas, bem como assegurar a conformidade com os regulamentos financeiros do Reino Unido.
Requisitos
* Fluência em inglês (C1/C2) essencial.
* Mais de 5 anos de experiência em gestão sénior de operações, com foco em pelo menos uma das áreas: centros de contacto, cobranças financeiras, aconselhamento ou vendas.
* Experiência em ambiente financeiro regulado e implementação de iniciativas digitais (preferencial).
* Competências comprovadas em liderança e desenvolvimento de equipas de alto desempenho.
* Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis organizacionais.
* Habilidade analítica e de resolução de problemas, com foco em decisões baseadas em dados e planeamento estratégico.
* Experiência em gestão de projetos e capacidade de priorização e cumprimento de prazos.
* Proficiente em Microsoft Office e sistemas de CRM.
Responsabilidades
* Liderar, orientar e desenvolver uma equipa de profissionais de operações, incluindo Team Leaders, Digital Specialist, Business Analyst, Quality Checker e Process Owners.
* Estabelecer metas claras, fornecer feedback regular e apoiar os líderes de equipa na gestão de desempenho e desenvolvimento das suas equipas.
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, focado no bem-estar e no desenvolvimento dos colaboradores.
* Otimização de Processos & Performance:
* Analizar processos operacionais e identificar áreas para melhoria em eficiência, eficácia e custos.
* Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e novas tecnologias.
* Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para identificar tendências e apoiar as metas estratégicas do negócio.
* Excelência no Atendimento ao Cliente:
* Supervisionar todos os aspetos do serviço ao cliente, garantindo que os contactos sejam tratados de forma rápida e profissional.
* Implementar estratégias que melhorem a satisfação e experiência do cliente, utilizando feedback e dados disponíveis.
* Inovação & Tecnologia:
* Maximizar o uso de sistemas existentes para melhorar a eficiência operacional e o serviço ao cliente.
* Implementar novas tecnologias com base nas melhores práticas da indústria.
* Gestão de Risco & Conformidade:
* Identificar e mitigar riscos operacionais e de conformidade.
* Garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, colaborando com as equipas de Compliance e Qualidade para manter padrões elevados.
* Gestão de Projetos & Governança:
* Contribuir para a entrega de projetos operacionais, garantindo que os inputs da sua área são realizados em tempo útil.
* Apresentar atualizações regulares sobre o desempenho operacional e contribuir para o planeamento estratégico da organização.
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