Somos a maior rede nacional de clínicas especializadas em transplantes e tratamentos capilares, e estamos a reforçar a nossa equipa no Porto com a integração de um Costumer Success Manager.
Objetivo da função: Atuar como ponte estratégica entre o cliente, os departamentos internos e entidades externas, assegurando a defesa dos interesses dos pacientes, a boa imagem da empresa no espaço digital e o correto encaminhamento de reclamações formais.
Responsável por gerir casos críticos, riscos reputacionais e assegurar a conformidade legal nos relacionamentos institucionais e com órgãos reguladores.
Responsabilidades principais: Estabelecer e manter comunicação com órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor Tratamento de reclamações formais em canais como ERS, Deco, Portal da Queixa, Google, sugestões por e-mail e Provedor do Cliente Monitorar permanentemente a reputação digital da marca Avaliar riscos financeiros e reputacionais de processos e reclamações, propondo estratégias de mitigação Apoiar a formação e capacitação das equipas que lidam com os pacientes com foco na prevenção de conflitos e melhoria da experiência do cliente Perfil e competências: Licenciatura em Direito, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins Experiência prévia em atendimento a clientes, gestão de reputação Capacidade de comunicação empática e assertiva Capacidade de Argumentação Conhecimentos de IA Boa redação formal e domínio de linguagem técnica/jurídica Organização, foco em prazos e atenção a detalhes Espírito crítico e visão estratégica para antecipar riscos e propor melhorias Facilidade de relacionamento com diferentes stakeholders (clientes, advogados, reguladores) Orientação para o cliente Visão global da organização e do negócio Caso reúna o perfil, submeta a sua candidatura para apreciação.