Funcao
* Garante a satisfacao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relacao Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida.
* Garante que as equipas de Relacao Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantir um atendimento de excelencia.
* Apoia na formacao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autonoma na venda da solucao.
* Organiza as tarefas e faz a distribuicao da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluencia de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente.
* E responsavel pela Gestao da Voz Cliente, recebe e centraliza as reclamacoes, sugestoes e elogios, atravessos dos diferentes canais.
* Sigue os procedimentos relativos ao tratamento de reclamacoes, sugestoes e elogios e procuro, junto das equipas, a solucao e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente.
* Contribui com feedback para o processo de Avaliacao, apoiando na recolha de informacao e evidencias que alimentam a avaliacao de desempenho dos membros da equipa.
O que se espera
* Habilidades literarias ao nivel do 12 ano.
* Mais de 2 anos de experiencia profissional relevante.
* Proatividade e sentido de responsabilidade.
* Espiritu de iniciativa e de empreendedorismo.
* Capacidade de autonomia e de tomada de decisao.
* Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.
* Boas competencias de comunicacao, negociao e de influencia.
* Conhecimentos de ingles.
Beneficios
* Integracao numa empresa multinacional com salario competitivo e remuneracao variavel, ajustada a tua experiencia e qualificacoes.
* Vantagens e parferias com mais de 200 marcas.
* Formacao inicial para integracao na empresa e funcao.
* Politicas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual.
* Programa de referenciao para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa.
* Politica de trabalho flexivel.
* Beneficios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pao, manteiga, cereais, leite e iogurtes.
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin.
* Seguro de saude e Seguro de vida.
* 1 dia de voluntariado corporativo.