Guest Experience Manager
Esta posição é uma oportunidade única para alguém que queira liderar a experiência do hóspede em um ambiente dinâmico e desafiador. O Guest Experience Manager é responsável por supervisionar as operações diárias da receção, garantindo que os hóspedes tenham uma experiência excepcional e personalizada.
Funções e Responsabilidades
* Supervisão e gestão da equipe de receção;
* Recrutamento, formação e gerenciamento de uma equipe qualificada;
* Desenvolvimento e implementação de programas de formação para a equipe;
* Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;
* Garantir que a equipe esteja atualizada sobre os procedimentos e padrões do hotel;
* Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo;
* Coordenar horários de trabalho, turnos e folgas;
* Manter registos atualizados de folhas de presença, horas extras e bancos de horas;
* Supervisão eficiente da receção, reservas e serviços ao hóspede;
* Implementação e garantia do cumprimento dos procedimentos operacionais;
* Monitorização e gerenciamento de inventário de quartos, tarifas e disponibilidade;
* Assegurar que os colaboradores oferecem recomendações personalizadas;
Competências e Qualificações Requeridas
* Graduação em Gestão Hoteleira ou experiência comprovada na área;
* Fortes competências de liderança e capacidade de motivar equipes diversificadas;
* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
* Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão;
* Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
* Conhecimento de normas de saúde e segurança no trabalho;
* Valorização de conhecimento sobre cultura, história e recursos turísticos da região;
* Domínio de software de gestão hoteleira e aplicações Microsoft Office;
* Fluência em português e inglês.
Benefícios
Aqui você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você pode desenvolver suas habilidades e competências. Além disso, você receberá uma remuneração competitiva e benefícios adicionais.
Otros
Este cargo exige uma pessoa proativa e capaz de resolver problemas, com excelente comunicação e relacionamento interpessoal. Se você está procurando por uma oportunidade para crescer e se desenvolver, este é o seu lugar!