A Grafton é a marca da Gi Group Holding, dedicada ao recrutamento e seleção de perfis especializados nos segmentos de Engenharia e Indústria, Finance HR, Banking & Insurance, e Sales & Marketing.
Estamos à procura de Sub-Chefe de Coffee House (m/f) para integrar a Delta Cafés.
Responsabilidades:
- Garantir que o atendimento ao cliente é feito seguindo os standards da marca e que toda a equipa é gerida com foco no cliente;
- Garantir que todos os procedimentos operacionais são aplicados: gestão de stocks e encomendas com base numa boa gestão;
- Contribuir para a motivação da equipa, promovendo formação/ coaching adequados;
- Registar e assegurar o tratamento das reclamações de Clientes;
- Promover a utilização correta das ferramentas elaboradas pelo Gestor de Canal (fichas de função, procedimentos, normas internas da empresa, - instruções de trabalho, CRM, folhas de caixa, encerramento de sessões, registos de quebras);
- Acompanhar os indicadores de performance e respetivas análises (avaliação e acompanhamento do desempenho pessoal e de equipa);
- Gerir escalas, folgas e ausências de colaboradores;
- Supervisionar todos os fechos de sessão, bem como os parâmetros de controlo e rigor que remetem para os fechos de caixa;
- Supervisionar a manutenção das instalações e dos equipamentos da loja;
- Controlar as normas e scripts de atendimento ao Cliente.
Competências:
- Formação na área ou similar;
- Experiência mínima obrigatória de 2 anos na função (área de restauração);
- Forte orientação para o Cliente e para os resultados;
- Espírito de liderança e capacidade de trabalho em equipa
- Bons conhecimentos de inglês
Oferta:
- Vencimento Base Atrativo;
- Isenção de Horário de Trabalho;
- Subsídio de Alimentação;
- Prémios variáveis;
- Contrato direto com o nosso cliente;
- Horário: 40h/semana.